POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Si recibió un artículo dañado o defectuoso, ATLAS reemplazará el artículo sin costo adicional para usted.
Deberá comunicarse inmediatamente a través de nuestro canal de atención soporte@atlas.com.co, enviando evidencia fotográfica dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su producto.

Solo podemos ofrecer reemplazos sin costo adicional si se cumple alguno de los siguientes criterios:

• Producto dañado, roto o sucio al momento de la entrega.

• Paquetes perdidos en tránsito. En este caso, realizaremos la gestión correspondiente ante la transportadora y enviaremos un nuevo producto al cliente sin recargo alguno, excepto cuando el inconveniente se deba a una dirección errónea proporcionada por el cliente.

Nota:
ATLAS no será responsable por pedidos enrutados o direccionados incorrectamente por el comprador. No obstante, realizaremos nuestra gestión para la corrección oportuna de la dirección una vez seamos notificados de la novedad.

Asegúrese de que toda la información proporcionada sea correcta antes de enviar su pedido para evitar inconvenientes en la mensajería. Se recomienda ingresar cuidadosamente la dirección de envío, ya que una dirección incorrecta puede impedir la entrega del paquete.

Cualquier novedad debe ser notificada al correo electrónico soporte@atlas.com.co o mediante la creación de un ticket en nuestro sitio web:
https://atlas.com.co

POLÍTICA DE RETRACTO

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Las cancelaciones deben realizarse dentro de las 24 horas siguientes al momento de efectuar la orden y siempre que el pedido no haya sido entregado a la transportadora.

Para solicitar la cancelación, debe enviarnos un correo electrónico a:
soporte@atlas.com.co

Si el pedido ya fue entregado a la mensajería, operará como un derecho de retracto, y el comprador asumirá los gastos de envío y retorno del producto.

Para ejercer el derecho de retracto, debe enviarnos un correo electrónico a soporte@atlas.com.co dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, indicando de manera explícita su intención de hacer uso del derecho de retracto.

• Si el pago fue realizado contraentrega, deberá indicarnos el número de cuenta bancaria para realizar la transferencia.

• Si el pago fue realizado mediante un canal electrónico, el reembolso se efectuará a la misma cuenta desde la cual se realizó la compra.

El cliente deberá enviar o entregar el producto de acuerdo con las instrucciones que se establezcan para la recogida. El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado, sin señales de uso indebido, daño en el empaque o cualquier situación que disminuya su valor.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, ATLAS procederá a gestionar el reembolso en un plazo máximo de 8 días hábiles.

Para efectos del derecho de retracto, los gastos de envío y retorno del producto se establecen en $60.000 COP.

ATLAS se reserva el derecho de rechazar cualquier reemplazo o reembolso si no se cumplen los criterios establecidos en esta política.

Una vez realizado el reembolso, enviaremos el comprobante correspondiente al correo electrónico proporcionado por el cliente.

Si después de este proceso aún no ha recibido su reembolso, le recomendamos verificar nuevamente con su entidad bancaria o compañía emisora de la tarjeta, ya que el proceso puede tomar algunos días adicionales.
Si el inconveniente persiste, comuníquese con soporte@atlas.com.co.

También puede crear un ticket de soporte en:
https://atlas.com.co

POLÍTICA DE GARANTÍA

El término de garantía de cada producto se indica de forma explícita en la página de descripción del producto.

Para solicitar la aplicación de la garantía, deberá comunicarse inmediatamente a nuestro único canal de atención de garantías:
📧 soporte@atlas.com.co

En el mensaje deberá describir detalladamente la falla o mal funcionamiento del producto y adjuntar evidencia fotográfica y/o fílmica.

La garantía solo aplica por defectos de fábrica.
No cubre daños ocasionados por:

• Mal uso del producto

• Caídas

• Golpes

• Roturas

• Daños atribuibles a terceros

La garantía no da lugar al derecho de retracto fuera del término establecido por la ley.

La aceptación del producto para revisión no implica automáticamente la aceptación de la garantía. El producto será evaluado para determinar la causa del daño.

Si se determina que el daño corresponde a un defecto de fábrica, se procederá a la reparación del producto en uno de nuestros centros de servicio autorizados.

A criterio de ATLAS, se podrá optar entre la reparación o el reemplazo del producto defectuoso.

En caso de que el producto sea reemplazado hasta dos (2) veces y el problema persista, se podrá llegar a un acuerdo con el comprador que implique el reembolso del valor del producto.